Identifikasi barang dan Jasa dalam Wirausaha

• Definisi

  • Barang

    barang merupakan produk dengan wujud fisik yang menjadikannya bisa dilihat, dirasa, disentuh, dipegang,d an mendapat perlakuan fisik lainnya

    contoh: perusahaan manufaktur ASTRA

  • Jasa

    jasa adalah kegiatan memberi manfaat. Kegiatan ini ditawarkan suatu pihak (penjual) ke pihak lain (pembeli) tanpa wujud dan tanpa menghasilkan kepemilikan

    contoh: perusahaan jasa GOJEK

• Karakteristik

  • Barang
    • Barang tidak tahan lama (non durable goods)
      • sayuran
      • buah
      • daging
      • makanan kaleng
      • minuman ringan dan air mineral
      • kosmetik
      • parfum
    • Barang tahan lama (durable goods)
      • laptop
      • ponsek
      • televisi
      • radio
      • mobil dan sepeda motor
      • peralatan : makan, masak, gelas, dapur
      • kristal
  • Jasa
    • Intangible
      • tidak berwujud
    • Inseparability
      • tidak terpisah
      • biasanya jasa dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan
    • Variability
      • bervariasi
    • Persihability
      • tidak tahan lama, jasa tidak dapat disimpan

• Siklus hidup produk

  1. masa introduction:

  2. growth: ad, volume penjualan peningkat

  3. maturity production: stabil, banyak mengenal, peak→ harus maintain dg cara inovasi menu, produk baryu

  4. decline

     

• Penelitian dan Pengembangan Produk

  konsep produk banyak→ mana yg lebih baik

  • fase 0 : perencanaan produk
  • fase 1: pengembangan konsep
    • kebutuhan pasar target diidentifikasi
    • konsep -konsep produk dibangkitkan dan dievaluasi
    • satu atau lebih konsep dipilih
  • fase 2: Perancangan tingkat sistem
    • arsitektur produk dan uraian produk menjadi subsistem dan komponen penting
  • fase 3: Perancangan detail
    • spesifikasi lengkap dari bentuk, amterial pada produk
    • identifikasi seluruh komponen stanar yang dibeli dari pemasok
  • fase 4: pengujian dan perbaikan
    • konstruksi dan evaluasi dari bermacam2 versi produksi awal produk
    • awal free, banyak masukan→ evaluasi sebelum produk launching (tester)→ tdk mungkin komplain produk masih baru→ shg harus bener2 siap
  • fase 5: produksi awal
    • produk dibuat dengan menggunakan sistem produksi yang sesungguhnya

• Dimensi Kualitas

  • dimensi kualitas produk

    • reliability

      konsistensi ekrja (performance) dan kemampuan untuk dipercaya (dependability)

    • responsiveness

      kesiapan para karyawan untuk memberikan pelayanan ke pelanggan

      aftersales

    • competence

      karyawan perusahaan memiliki pengetahuan dan ektrampilan

    • access

      kemudahan untuk dihubungi atau ditemui

      → lewat web, sosmed

    • courtesy

      sikap sopan santun,r espek, perhatian dari karyawan

    • komunikasi

      memberikan informasi yang dapat dipahami

    • credibility

      jujur dan dapat dipercaya

      jgn sampe rasa coklat raasanya vanila

    • security

      aman (secara fisik, finansial, dan kerahasiaan) dari bahaya

    • understanding

      updaya untuk memahami kebutuhan pelanggan

      minta kuisioner, “apakah ada yang kurang?”

    • tangible

      segala bukti fisik

  • dimensi kualitas jasa

    lebih banyak ke empati

    • tangible

      tersedia fasilitas fisik, peralatan dalam proses jasa

    • emphaty

      perhatian yang dilaksanakan secara pribadi dan individu terhadap pelanggan untuk memahami kebutuhan maupun kesulitan yang dihadapi konsum

    • reliability

      kemampuan perusahaan untuk menampilkan pelayanan yang dijanjikan secara tepat dan konsisten

    • responsiveness

      kesigapan dan kemauan para akryawan untuk membantu serta memberikan jasa yang dibutuhkan konsumen

      “proaktif” →tidak nunggu dikomplen

    • assurance

      kejujuran akryawan dan kemampuan untuk menyampaikan keyakinan kepada pelanggan

      kelemahan produk A→ memberi kepercayaan, benar adanya sesuai yg dijanjikan

• QnA:

  • Klinik dental: maksimal balik 2 th, non teknis spt parkir harus diperhatikan
  • contoh bisnis yang baik? stick in step walaupun tdk mungkin ideal bgt y
  • reseller? cari supplier yg murmer, pakai harga rata2 tertinggi, ada yg tidak mungkin naikin harga krn ada customer yg seensitif harga
  • kolaborasi jgn dibilang susah→ jgn kita mikir untung untuk kita saja→”menemukan kepentingan kita dan org lain”
  • bisnis bila tidak dijalankan kolaborasi→ sustainability susah
  • jumlah kolaborator→ tergantung kebutuhan
  • 1. bisnis jalan dulu, mengamati dulu, dental klinik sendiri dibawah pengawasan, dobel kerja ga fokus
  • 2. jualan dulu, pajak mikro, ketika sudah ada omset 20 juta baru dicoba urus perlahan2-> order besar harus berbadan hukum SIUP (?)-> tender2-> kehigenisan BPOM -> menambah kepercayaan. Prinsipnya bisnis settle dulu br urus badan hukum